Aide

A propos

1 ROOFminute, c'est quoi ?

Inscription

1 Un mineur peut-il utiliser le site ?

2 L’inscription est-elle gratuite et obligatoire ?

3 Comment s’inscrire ?

4 Je n'arrive pas à m’inscrire

5 Pourquoi la vérification de votre adresse mail est-elle obligatoire ?

6 Comment renseigner ou modifier mon profil utilisateur ?

Propriétaire

1 Peut-on réserver ou publier une annonce pour quelqu'un d'autre ?

2 Comment ajouter un espace ?

3 Comment entrer les créneaux de disponibilités de mon espace ?

4 Comment ajouter des équipements à mon espace ?

5 Comment modifier les critères de mes annonces ?

6 Est-ce obligatoire de rentrer un « espace » ?

7 Quel type d'espace pouvez vous-proposer sur ROOFminute ?

8 Pour quel(s) usage(s) êtes-vous amené à recevoir nos Roofer’s ?

9 Choix du type de réservation :

10 Comment configurer mon prix ?

11 Comment modifier le prix de mes annonces ?

12 Comment accepter / rejeter les demandes de réservation ?

13 Où puis-je gérer mes réservations

14 Que signifie chaque statut de réservation ?

15 Disponibilités du calendrier

16 Où dois-je indiquer le montant de la caution ?

17 Fonctionnement des versements

18 Comment ajouter ou modifier mon mode de versement ?

19 A quel moment suis-je payé du montant de mes réservations ?

20 Comment se fait l'entrée dans les lieux ?

21 Puis-je utiliser un service de gestion pour propriétaires ?

22 Comment prendre de bonnes photos de mon espace ?

23 Comment rendre « visible » ou « masquer » mon annonce

24 Politique d’annulation

25 Comment réinitialiser votre mot de passe oublié

26 Comment modifier mon mot de passe ?

27 Ai-je le droit de louer mon espace?

Roofer’s (utilisateurs)

1 Comment rechercher des espaces ?

Lorsque vous cherchez un espace sur ROOFminute, vous pouvez affiner vos options en utilisant des filtres et en lisant les descriptions des espaces pour vous assurer qu'ils conviendront à votre besoin.

Pour rechercher un espace sur ROOFminute.com, cliquez sur « nos espaces » saisissez votre destination, votre heure d’arrivée, le nombre d’heures souhaitées, et le nombre de roofer’s qui seront présents dans l’espace.

Cliquez sur « Rechercher ».

Si vous le souhaitez, affinez vos résultats de recherche à l'aide des filtres pour recherche un espace adapté à votre besoin :

se reposer = il s’agit d’un espace disposant d’un couchage permettant aux roofer’s de se reposer
espace travail = il s’agit d’un espace permettant de travailler : salon, bureau, équipé de wifi… si vous réserver pour plusieurs personnes, pensez à Indiquer le nombre de personnes qui seront présentes
dépôt bagages = cette option vous permet de trouver des espaces partout et à toute heure. Pour cela, ROOFminute met en relation des utilisateurs et des propriétaires ou professionnels ayant de l’espace pour stocker des bagages (appartement, maison, boutique, magasin, etc.)

Parcourez les annonces ou utilisez la carte pour repérer les logements où vous aimeriez réserver.

Cliquez sur une annonce pour l'ouvrir. Pour en savoir plus, vous pouvez lire sa description détaillée, vérifier les équipements disponibles, parcourir le règlement intérieur et passer en revue les commentaires que d'autres Roofer’s ont laissé sur le propriétaire.

Si vous avez des questions, envoyez un message au propriétaire.

Si vous êtes prêt à réserver, vous n’avez plus qu’à rentrer votre moyen de paiement et régler la réservation.

Vous pouvez aussi réservez immédiatement si le propriétaire a activé la réservation instantanée représentée par un éclair sur les annonces.

2 Qu'est-ce qu'une réservation instantanée ?

Les annonces proposant la réservation instantanée peuvent être réservées sans approbation préalable de la part du propriétaire. Vous saisissez simplement vos dates de séjour et discutez des détails de l'arrivée avec le propriétaire. Il n'y a pas de frais supplémentaires si vous utilisez la réservation instantanée.

Les annonces en mode « réservation instantanée » sont matérialisée par un éclair présent sur les annonces.

Pour pouvoir utiliser la réservation instantanée vous devez avoir terminé la création de votre compte.

3 Comment payer ma réservation ?

Le paiement des réservations se fait par carte bancaire. Vous devrez rentrer vos coordonnées bancaires une fois le choix de votre espace fait.

4 Ma carte de crédit ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

ROOFminute accepte les cartes VISA, MasterCard, American Express… ainsi que de nombreuses cartes de débit pouvant être utilisée pour des transactions. Vous pouvez essayer de réserver avec votre carte de débit ou contacter votre banque pour savoir si votre carte de débit est autorisée pour les transactions en ligne.

Si vous obtenez un message d'erreur lors de l'utilisation votre carte de crédit sur ROOFminute:

Vérifiez vos informations de paiement

Assurez-vous que vous avez saisi correctement les informations de votre carte de crédit, que votre numéro de carte et votre adresse de facturation sont corrects, que votre compte est suffisamment approvisionné et que votre carte n'a pas expiré.

Contactez votre banque

Il peut arriver que votre carte de crédit soit refusée à tort par votre banque. Si vous rencontrez des difficultés pour payer sur notre site alors que vous êtes sûr que vos informations sont correctes, contactez votre banque ou l'établissement qui vous a fourni votre carte de crédit pour les informer du problème. Indiquez-leur le montant du débit et l'horaire de la transaction afin qu'ils puissent la valider

Essayez avec une autre carte

Pour payer, vous pouvez ajouter ou utiliser une autre carte de crédit.

Si vous continuez à avoir du mal à payer avec votre carte de crédit ou si vous préférez changer, vous pouvez essayer d'utiliser un autre carte de crédit.

5 Comment contacter un propriétaire ?

Si vous souhaitez contacter un propriétaire avant de faire une réservation ou après une réservation, envoyez-lui un message sur ROOFminute. Une fois la réservation confirmée, vous pouvez envoyer un message sur le site, un e- mail ou appeler le propriétaire pour communiquer avec lui jusqu'à la fin de la réservation.

Avant de faire une réservation

Si vous souhaitez en savoir plus sur un propriétaire ou un espace avant de faire une réservation, vous pouvez envoyer des messages au propriétaire sur ROOFminute. Pensez à bien lire l'annonce (par exemple, les commentaires et les équipements) afin d'éclaircir tous les points nécessaires avec le propriétaire.

Pour envoyer un message :

Dans le site ROOFminute, ouvrez l'annonce du propriétaire que vous souhaitez contacter.

Cliquez sur Contacter l'hôte dans l’annonce, situé tout en bas de la fiche.

Écrivez votre message et cliquez sur Envoyer un message.

Pour protéger votre sécurité et votre vie privée, vous ne pouvez pas appeler le propriétaire avant que votre réservation ne soit acceptée.

Si vous avez une réservation acceptée, vous pouvez appeler le propriétaire ou lui envoyer des messages sur le site pour discuter de votre réservation.

Vous trouverez l'adresse le numéro de téléphone de votre propriétaire dans le fil de discussion de votre réservation. À cet endroit, vous pouvez également envoyer un message au propriétaire.

Après une réservation

Après une réservation, vous pouvez envoyer un message à votre propriétaire depuis votre boîte de réception si vous souhaitez discuter avec lui de votre réservation.

Pour résoudre un problème d'ordre financier, vous pouvez contacter ROOFminute.

6 Quand serai-je débité ?

Vous serez débité du coût total de votre réservation une fois qu'elle aura été confirmée. Pour cela :

Vous devez avoir renseigné vos informations de paiement.

Le propriétaire doit accepter votre demande (ou celle-ci est acceptée immédiatement via la réservation instantanée).

Quelle que soit la date où la réservation a été effectuée, nous ne transférons le paiement au propriétaire qu’une semaine après votre entrée dans les lieux pour nous assurer que votre séjour se déroule dans de bonnes conditions.

Cautions

Si, lors de la réservation, le propriétaire demande une caution, vous n'aurez rien à payer sauf si une réclamation déposée par le propriétaire après votre réservation est approuvée.

7 Comment annuler une demande de réservation ?

Tant que votre réservation n'a pas été acceptée par le propriétaire, vous pouvez l'annuler. Vous n'aurez à payer ni la réservation ni les frais de service ROOFminute.

Mais si vous annulez après que la réservation ait été acceptée, elle sera soumise aux conditions d’annulation du site internet roofminute.

Annuler une demande de réservation

Allez dans « Mes voyages » puis « mes réservation ».

Au niveau de la demande de réservation que vous souhaitez annuler, cliquez sur « annuler la réservation ».

8 Comment vérifier si ma réservation est confirmée ?

Si vous avez effectué une demande réservation auprès d'un propriétaire sur ROOFminute, quelques actions sont nécessaires pour confirmer votre réservation :

Vous devrez rentrer vos informations de paiement.

Le propriétaire accepte votre demande (sauf si vous avez envoyé une demande de réservation d'un logement pour lequel l'option Réservation instantanée est activée, ce qui a pour effet d'accepter automatiquement la demande).

Quand un propriétaire accepte votre demande, vous recevez un e-mail.

Pour vérifier vos réservation depuis votre ordinateur :

« Mes voyages » puis « mes réservation ».

9 Est-ce que je devrai payer si ma demande de réservation n'est pas acceptée par le propriétaire ?

Non, si votre demande de réservation n'est pas acceptée par le propriétaire, vous ne serez pas débité de la réservation ni des frais de service ROOFminute.

10 Pourquoi faut-il que je reste sur ROOFminute pour mes transactions et ma communication ?

En maintenant vos communications et vos paiements sur la plateforme ROOFminute, vous êtes sûr d'être couvert par nos Conditions générales, nos conditions d'annulation, notre politique de remboursement des utilisateurs et nos autres garanties. Cela permet également de retrouver facilement les informations essentielles liées à vos réservations, telles que l'adresse du logement, votre récapitulatif, les informations concernant l'arrivée et d'autres informations utiles. Nous ne pouvons pas fournir toutes ces garanties si votre réservation n'est pas effectuée et payée directement sur ROOFminute.

Les transactions ou échanges qui se font en dehors du site rendent plus difficile la protection de vos informations et vous exposent à un risque accru de fraude et de failles de sécurité, telles que les tentatives de hameçonnage.

Signaler les messages suspects

Ne payez jamais pour votre réservation en dehors ROOFminute. Si quelqu'un vous demande de payer pour une réservation en dehors de notre système de paiement en ligne, ou si vous suspectez une personne de vous envoyer des liens vers un faux site ROOFminute, envoyez un e-mail à contact@roofminute.com.

11 Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?

Nous encourageons tous nos propriétaires et nos utilisateurs à finaliser leur réservation sur notre site web avant de se rencontrer en personne. C'est la meilleure façon de garantir la protection de leur sécurité et de leur vie privée.

Il existe plusieurs façons d'en savoir plus sur le logement et le propriétaire sans vous rendre sur place pour voir le bien :

Messagerie privée
Vérifications de profil
Commentaires
Photos vérifiées

Les propriétaires doivent également fournir des informations personnelles avant d'accepter des réservations sur le site.

12 Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une réservation ?

Non, nous ne sommes pas en mesure de fractionner votre paiement entre plusieurs modes de paiement. Pour effectuer une réservation, vous devrez payer avec un seul mode de paiement.

13 Puis-je réserver au nom d'un ami ou d'un membre de ma famille ?

La confiance et la transparence sont deux valeurs au cœur de l'expérience ROOFminute. Les gens font confiance aux informations des profils ROOFminute, aux commentaires et autres vérifications que ce soit au moment de décider d'accueillir un roofer ou de réserver chez un propriétaire.

C'est pourquoi nous tenons à ce que les réservations soient faites par la personne qui séjournera dans l’espace. Pour la même raison, vous devrez être un utilisateur autorisé d'une carte de crédit quelle qu'elle soit, ou d'un autre mode paiement, pour payer une réservation.

Au lieu de faire une réservation pour quelqu'un d'autre, pensez plutôt à les recommander à ROOFminute.

14 Comment interagir avec les autres ?

ROOFminute est construit sur les relations et la confiance.

Aidez les autres à mieux vous connaître. Accédez à des profils publics pour en savoir plus sur les propriétaires et les roofer’s (utilisateurs).

Dans votre description personnelle, n’hésitez pas à parler des choses que vous faites, que vous aimez… Partager les raisons pour lesquelles vous aimez ROOFminute, et vos raisons d'être un Roofer ou un propriétaire. Sur les réservations en attente, engager la conversation, posez des questions…

15 Comment puis-je parler avec un autre membre?

Lorsque vous avez une question ou quelque chose que vous aimeriez demander à un membre, vous pouvez cliquer sur demande de réservation, vous y trouverez une zone de texte vous permettant d’envoyer un message à votre propriétaire ou au roofer.

16 Politique d’annulation

Nous avons une politique d'annulation permettant aux propriétaires et aux utilisateurs d’annuler sans frais 2 heures avant l' heure d’arrivée. Si ce délai n’est pas respecté, le roofer devra payer l’équivalent de la réservation qui a été réservée.

Une fois qu'une demande de réservation est approuvée, Roofer’s et propriétaires ne sont pas censés l' annuler. Cependant, dans le cas où un roofer annule sa réservation plus de 2 heures avant que la période commence, le roofer sera intégralement remboursé, à l' exception des frais de service.

Dans le cas où un roofer annule sa réservation moins de 2 heures avant que la période commence, le roofer devra payer pour le montant de la location et les frais de service associés ne seront pas remboursés. Dans le cas où un roofer annule sa réservation pendant la période réservée, il devra payer pour les heures ou jour consommé.

Si le propriétaire annule la réservation juste avant la période, personne n’est débité, mais ROOFminute avertira le propriétaire qu’il n’est pas recommandé d’annuler après avoir accepté une réservation et que nous nous laissons la possibilité de privilégier d’autres propriétaires pour les réservations à venir.

17 Comment fonctionnent les commentaires ?

Les commentaires que publient ROOFminute ont été rédigés par des roofer’s et propriétaires de notre communauté et sont basés sur une réservation réellement effectuée par un roofer dans le logement d'un propriétaire.

Rédaction d'un commentaire

En tant que roofer, pour laisser ou consulter un commentaire, rendez-vous dans « mes voyages » puis « évaluation de mes voyages ». En tant que propriétaire, pour consulter ou rédiger un commentaire rendez-vous dans : « mes espaces » puis « évaluation de mes voyageurs ».

les commentaires doivent respecter la charte des commentaires ROOFminute.

Notre communauté repose sur des commentaires honnêtes et transparents. Nous retirerons ou modifierons tout commentaire allant à l'encontre de notre charte des commentaires.

18 Quelle est la charte de ROOFminute en matière de commentaires ?

Nous croyons en la liberté d'expression, en la transparence et en une communication claire. Au moment de déposer un commentaire, nous vous demandons de vous en tenir aux faits. Les meilleurs commentaires donnent des informations constructives qui aident la communauté à prendre de meilleures décisions.

La position de ROOFminute n'est pas de supprimer, de censurer ou de modifier des commentaires. Cependant, nous nous réservons le droit de retirer les commentaires qui vont à l'encontre de notre charte des commentaires.

Nous interdisons les contenus suivants :

Tout commentaire qui n'a pas trait à l'expérience personnelle vécue par l'utilisateur
Commentaires sans lien avec la réservation en question (par exemple, commentaire politique, religieux ou social).
Contenu qui approuve ou encourage les activités illégales, nuisibles ou violentes, ou comportant des propos profanes, vulgaires, obscènes, diffamatoires, menaçants ou discriminatoires.
Contenu qui va à l'encontre des droits d'un tiers ou d'une entité, y compris les droits de propriété intellectuelle et les droits à la vie privée (par exemple, en publiant le nom et prénom, l'adresse ou toute autre information permettant d'identifier un tiers sans sa permission).
Contenu dont il est avéré qu'il a été utilisé pour extorsion.
Contenu qui se rapporte à une enquête ROOfminute

19 Comment réinitialiser votre mot de passe oublié

Cliquez sur « se connecter » puis « mot de passe oublié ? ». Indiquez votre nom d’utilisateur ou votre adresse mail.

Cliquez sur le lien contenu dans la mail pour réinitialiser votre mot de passe.

20 Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter à votre compte ROOFminute.

Cliquez sur votre nom d’utilisateur situé en haut à droite, puis « mon mot de passe ».

Saisissez ensuite votre « mot de passe actuel » puis saisissez votre « nouveau mot de passe » en le confirmant une seconde fois.